Política de devolución

En KAZU Creative Store trabajamos con piezas de diseño, objetos de autor y productos en muchos casos artesanales o de edición limitada. Por eso cuidamos especialmente los procesos de envío, cambio y devolución.

Si no estás satisfecho/a con tu compra, podés contactar con nosotros a través del email indicado en la web para valorar cada caso.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente, salvo en los casos indicados más abajo.

El producto deberá:

  • estar sin usar,

  • en perfecto estado,

  • y con su embalaje original.

Opciones disponibles

Una vez recibamos y revisemos el producto, podremos ofrecer:

  • cambio por otro artículo,

  • vale para tienda,

  • o reembolso, según el caso.

Envío de devoluciones

  • Los gastos de envío derivados de una devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por parte de KAZU.

  • Recomendamos realizar la devolución con embalaje protector y envío con seguimiento, ya que KAZU no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte.

  • Hasta que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad será del cliente.

Los artículos que lleguen dañados, usados o incompletos no podrán ser reembolsados.

Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, fragilidad o naturaleza del producto, no se admiten devoluciones ni cambios (salvo defecto) en:

  • joyería (pendientes, collares, broches),

  • cerámica u objetos frágiles dañados por un uso indebido,

  • obra gráfica o láminas manipuladas o sin su protección original,

  • productos personalizados o realizados bajo pedido,

  • artículos en promoción o liquidación.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No se reembolsan los gastos de envío iniciales.

Condiciones de compra

  • Las compras realizadas en la tienda online de KAZU son gestionadas por:

    KAZU Creative Store

    Barcelona, España

    Los datos fiscales completos estarán disponibles en el Aviso Legal de la web.

Formas de pago

  • Aceptamos los siguientes métodos de pago:

    • Tarjeta de crédito / débito

    • Plataformas de pago seguras (según disponibilidad en la web)

    El pago se realiza de forma segura a través de plataformas externas certificadas.

Envios

  • Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería con número de seguimiento.

  • El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra.

  • En caso de error en los datos de envío proporcionados por el cliente, KAZU no se hará responsable y los costes derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

  • Los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles en destinos fuera de la Unión Europea (Canarias, Ceuta, Melilla o terceros países), que serán responsabilidad del comprador.

Plazos de entrega

  • España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables (aprox.).

  • Europa y otros destinos: entre 48 horas y 7 días laborables, según destino.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a KAZU (transportistas, festivos, incidencias logísticas).

Productos artesanales y de autor

  • Muchos de los productos vendidos en KAZU son piezas únicas o realizadas artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos.

Precios e impuestos

  • Todos los precios incluyen IVA, salvo indicación expresa.

  • Los precios vigentes serán los que aparezcan en el momento de la confirmación del pedido.

Validez

  • KAZU se reserva el derecho de modificar precios, productos, condiciones comerciales o contenidos de la web sin previo aviso.